É possível devolver uma encomenda?
Sim, tem sempre o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo. O período de devolução começa a contar a partir do dia da entrega dos artigos da sua encomenda.
Como faço para devolver uma encomenda?
- Para devolver uma encomenda e estando dentro do prazo, a saber nos 14 dias, a contar a partir do dia da entrega, terá obrigatoriamente de comunicar a intenção de fazê-lo por escrito, através de um email para info@higival.pt.
- Não são aceites devoluções de produtos aos quais tenha sido retirado o selo de garantia e de inviolabilidade, ou que tenham sido manipulados.
- Uma vez confirmada a possibilidade de devolução, o serviço Pós-Venda irá partilhar a morada para qual a peça deverá ser enviada e a mesma deve estar acondicionada e embalada nas melhores condições possíveis para não sofrer qualquer dano de transporte.
Ou seja, os produtos devem ser devolvidos no estado original e completo, acondicionados da mesma forma em que foram expedidos.
- A devolução deve identificar perfeitamente o remetente/cliente e o número da encomenda no exterior da embalagem. Não aceitamos devoluções em que não é possível identificar o cliente na embalagem, no exterior.
- A Higival não faculta Formulários de Devolução.
Quem assume os custos de devolver uma encomenda?
As despesas de devolução ficam sempre a cargo do cliente.
Quando vou receber o meu reembolso?
Após a receção do produto devolvido e uma vez confirmada que se encontra no mesmo estado em que foi expedida é emitido o documento de quitação legal (Nota de Crédito) e o reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pagamento.
Por obrigações legais e em cumprimento do Art. 78 do CIVA é necessário que os clientes rubriquem/carimbem a Nota de Crédito e que a mesma seja digitalmente devolvida para podermos proceder ao reembolso.
O prazo para o montante voltar a estar disponível depende do método utilizado no pagamento e das instituições bancárias dos clientes, podendo demorar até 120 horas, após o processamento do reembolso.
Vou receber exatamente o montante que paguei na compra?
A Higival emitirá o reembolso do valor da fatura inicialmente pago.
O que faço se receber um produto com danos?
Para que possamos acionar o seguro de transporte das encomendas é obrigatório que ao rececionar a encomenda, verificando que existe algum dano no exterior na embalagem, o mesmo seja assinalado no documento em que assina a receção: “aceite com danos”. Só tendo esta menção no documento da receção da encomenda, a transportadora será responsabilizada pelos danos causados à sua encomenda.
Note que se escrever “Sujeito a confirmação” não valida qualquer dano ocorrido no transporte, apenas significa conferência de quantidades.
O que faço se receber um produto diferente do que encomendei?
Tendo em conta que o prazo para devolução são os 14 dias, após a receção da encomenda, é importante que dentro deste prazo o cliente tome as diligências necessárias para verificar o conteúdo da encomenda.
Caso seja detetado alguma diferença, a mesma deverá ser comunicada por escrito, num prazo de 48h para info@higival.pt.
Posteriormente, o Serviço Pós-Venda dará informações adicionais por escrito sobre os procedimentos a seguir.
O que faço se receber a encomenda trocada?
Caso haja uma troca na encomenda rececionada agradecemos que no prazo de 48h nos escreva um email para info@higival.pt a dar conta do sucedido para que o departamento de logística possa solucionar o problema no menor espaço de tempo possível.
Entregas não concluídas e encomendas devolvidas ao remetente
Sempre que uma encomenda não possa ser entregue por motivo imputável ao cliente, nomeadamente por:
- ausência do destinatário na morada indicada;
- morada incorreta ou incompleta;
- recusa da encomenda;
- não levantamento da encomenda no ponto de recolha dentro do prazo definido pela transportadora;
e a mesma seja devolvida às instalações da HIGIVAL, poderão ser cobrados os custos efetivamente suportados com:
- devolução da encomenda pela transportadora;
- processamento logístico da devolução;
- inspeção e reintegração da mercadoria em stock;
- preparação administrativa e logística de um eventual novo envio.
Caso o cliente pretenda o reenvio da encomenda, este apenas será efetuado após liquidação dos respetivos custos.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da encomenda após a sua devolução, o eventual reembolso será efetuado deduzindo os custos suportados pela HIGIVAL decorrentes da devolução e do respetivo processamento, quando legalmente aplicável.